PERANAN WORD OF MOUTH DIDALAM MEMEDIASI EFEKTIFITAS DIGITAL MARKETING BERBASIS SOCIAL MEDIA DAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP KEPUTUSAN PASIEN RAWAT JALAN UNTUK BERKUNJUNG DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH WALUYO JATI

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis peranan word of mouth
didalam memediasi efektifitas digital marketing berbasis social media dan kepuasan pasien
terhadap keputusan pasien rawat jalan untuk berkunjung di Rumah Sakit Umum Daerah
Waluyo Jati. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing berbasis social media
tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pasien rawat jalan untuk berkunjung di
Rumah Sakit Umum Daerah Waluyo Jati. Digital marketing berbasis social media tidak
berpengaruh signifikan terhadap word of mouth pasien. Word of mouth berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pasien rawat jalan untuk berkunjung di Rumah Sakit Umum
Daerah Waluyo Jati. Word of mouth tidak mampu memediasi digital marketing berbasis
social media terhadap keputusan pasien rawat jalan untuk berkunjung di Rumah Sakit Umum
Daerah Waluyo Jati. Kepuasan pasien berpengaruh signifikan terhadap word of mouth
pasein. Kepuasan pasien berpengaruh signifikanterhadap keputusan pasien rawat jalan
untuk berkunjung di Rumah Sakit Umum Daerah Waluyo Jati dan Word of mouthtidak
mampu memediasi memediasi kepuasan pasien terhadap keputusan pasien rawat jalan
untuk berkunjung di Rumah Sakit Umum Daerah Waluyo Jati.