PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA BMT TERHADAP KEPUASAN NASABAH BMT NU TANJUNGBUMI

Abstract

Latar belakang penelitian didasarkan pada pentingnya peningkatan mutu layanan dan citra lembaga keuangan syariah dalam mempertahankan loyalitas nasabah di tengah persaingan industri keuangan syariah yang semakin kompetitif. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan regresi linier berganda. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah BMT NU Tanjungbumi dengan teknik purposive sampling. Uji instrumen dilakukan dengan uji validitas dan reliabilitas, sedangkan uji asumsi klasik mencakup normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Demikian pula, citra BMT memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan, kualitas pelayanan dan citra BMT berkontribusi signifikan dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Temuan ini mengindikasikan bahwa untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah, BMT perlu terus memperkuat kualitas pelayanan serta membangun citra positif sebagai lembaga keuangan syariah yang amanah dan profesional. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi praktis bagi manajemen BMT NU Tanjungbumi dalam merumuskan strategi pelayanan dan pengelolaan citra, serta memberikan referensi bagi penelitian selanjutnya terkait kepuasan nasabah di sektor keuangan syariah.